日圆贬值外国游客暴增 失物海外配送顺势诞生

由于日圆贬值，外国游客大量涌入日本，遗失的物品也随之增加。一般来说，旅宿设施有义务保管遗失物品3个月，但后续还有联系失主、运输等各种麻烦手续与风险。为了解决这个问题，一项免费服务顺势诞生。

位于九州大分县的别府温泉广受外国游客喜爱。5月上旬的一个上午，大分电视台在JR别府车站的旅游资讯中心访问外国观光客过去在海外旅游遗失物品的经验。

一名美国游客说，「我丢过电动牙刷。在国外的时候，很难把遗失的物品找回来。」一名英国游客表示，「我在杜拜曾经2次把手机丢在出租车上，不得不赶紧去拿回来。」一名法国游客则说，「我曾把手表忘在旅馆。如果忘记东西的话，可以打电话给旅馆，设法让他们寄回来。」

日本的旅馆业法规定，住宿设施有义务保管遗失物品3个月，但通常是由失主主动询问追回，过程中或许还必须通报警方，这对于不习惯日本规则的外国观光客来说很困难，因此他们往往选择放弃。

为了服务外国旅客，开设Lost Item Delivery株式会社（LID）的吉永阳介在2020年推出了「失物海外配送WASULUCK」服务。吉永表示，「我们代替旅馆寄出旅客丢失的物品，也代表旅馆和旅客沟通，每个月大约收到400至500件服务请求。」

这是一项免费服务，只要失主向旅馆查找遗失物品，「失物海外配送WASULUCK」就会接手，代办所有手续，包括多国语言沟通。如此一来便可大大减轻旅馆的负担，运送物品的费用则依据重量，向失主收取运费。

吉永创立这项服务的背景，是访日游客总数在2019年达到3188万人，处理旅客的大量遗失物品，给旅馆带来很大的人力负担，报废失物也是一笔费用。有旅馆业经验的他于是思考，如果可以免费替旅馆寄送失物，既可以减轻旅馆负担，也能减少垃圾处理量。寄回失物的箱子上可以印制广告，箱子内也可以夹带旅游、餐饮、住宿的宣传册，作为公司收入来源。

这项服务在日本全国迅速普及，目前有JR九州旅馆和三井住友不动产旅馆等超过300家签约旅馆，换算成房间数为4万间以上。

吉永表示，「旅客询问的物品大多是帽子、眼镜、耳环等这些会取下来的物品。还有旅客询问贵重珠宝，有人丢了现金87万日圆，甚至还有人掉了护照。不知道那位旅客怎么回国的？」

这项服务的另一项特别之处，是能够处理因为国家法规而无法寄送的「违禁品」。WASULUCK会检查旅客的失物是否属于违禁品，像是无线耳机充电盒等不能作为空运的物品，也能通过专门的承运商送回给失主。

这一天，WASULUCK在别府市一家旅馆拿到香港旅客遗留的无线耳机，被仔细地包裹好。旅馆前台表示，「他们把客人的物品安全地送回去，真的帮了大忙。」

吉永表示，外国旅客对于后续服务感到满意，将能增加回头客，让更多人来日本旅游。

他表示，「很多人回复说，真的很喜欢日本，非常感谢。我们做到100%的顾客服务。对客人友善，是我们公司最大的特色。还有客户说，想来东京待1星期、京都待2星期，问我们能不能介绍好的旅馆。除了热门景点之外，我们希望外国旅客能到日本各地旅游，这是我们的目标。」