亚马逊将以 25 亿美元的联邦贸易委员会和解协议向数百万 Prime 客户退款

亚马逊已同意支付联邦贸易委员会 （FTC）所谓的“历史性”25 亿美元和解金，此前亚马逊被指控纵客户获得并保留 Prime 订阅。

联邦贸易委员会于 2023 年 6 月对这家零售巨头提起反垄断诉讼，指控其在未经数百万消费者同意的情况下让数百万消费者注册了 Prime 订阅，然后使订阅极难取消。

当时，亚马逊称这起诉讼证明联邦贸易委员会“从根本上背离了保护消费者和竞争的使命”。

但该公司在西雅图审判开始时解决了此案。

亚马逊意识到“不正当”做法：诉讼

联邦贸易委员会在一份新闻稿中表示，在审判之前，调查人员发现了一些文件，表明亚马逊高管和员工知道 Prime 注册和取消流程的问题，并引用了诸如“订阅驱动是一个有点阴暗的世界”和引导消费者进行不需要的订阅是“一种不言而喻的癌症”等评论。

据 NPR 报道，前亚马逊用户体验研究员里德·尼尔森 （Reid Nelson） 于 9 月 24 日在法庭上作证，称他已将亚马逊的策略和界面标记为“误导性”和“令人困惑”。据 NPR 报道，亚马逊辩称，其订阅和取消的做法超出了行业透明度标准，并且已花费数百万美元来改善客户体验。

联邦贸易委员会主席安德鲁·弗格森在一份声明中表示：“证据表明，亚马逊使用了复杂的订阅陷阱，旨在纵消费者注册 Prime，然后让消费者极难终止订阅。“今天，我们正在将数十亿美元放回美国人的口袋，并确保亚马逊再也不会这样做。”

联邦通信委员会主席布伦丹·卡尔（Brendan Carr）在接受福克斯商业网络（FOX Business Network）的《与查尔斯·佩恩（Charles Payne）一起赚钱》采访时表示，联邦贸易委员会正在对其他大公司提起类似的诉讼，称其为“我的主要优先事项”。

亚马逊同意向客户支付 15 亿美元

作为和解协议的一部分，亚马逊承认没有不当行为，但同意遵守对其界面的几项更改。

其中包括确保有一个清晰显眼的按钮供客户拒绝 Prime，并删除显示“不，我不要免费送货”的按钮;清晰、醒目地披露 Prime 的条款，包括成本、收费和取消程序;为消费者创造一种取消 Prime 的简单方法，使用与消费者注册相同的方法，并支付独立的第三方主管来监控其合规性。

亚马逊还同意对大约 3500 万受影响的客户进行 10 亿美元的民事处罚和 15 亿美元的消费者救济。根据法庭文件，一些符合条件的客户将自动获得高达 51 美元的救济，而其他客户则必须提交索赔。

“亚马逊和我们的高管一直遵守法律，这项和解使我们能够向前迈进，专注于为客户创新，”亚马逊政策传播高级经理马克·布拉夫金在一份声明中说。“我们非常努力地让客户注册或取消 Prime 会员资格变得清晰简单，并为我们全球数百万忠实的 Prime 会员提供可质性的价值。”

对和解的反应

主张反对商业权力集中的美国经济自由项目表示，该和解协议允许亚马逊及其高管“逍遥法外”。

“打地鼠的游戏已经够了。如果委员会真的想保护人们免受欺骗性订阅计划的侵害，它应该在今天重新发布点击取消规则，而不是为了安抚商会而将其扔到一边，“该组织执行董事 Nidhi Hegde 在一份声明中说。

美国经济自由项目高级顾问、拜登政府前联邦贸易委员会委员阿尔瓦罗·贝多亚（Alvaro Bedoya）在 X 上的一篇帖子中质疑为什么联邦贸易委员会领导层在法庭上取得一系列胜利后接受和解。

“我们必须问自己：白宫对联邦贸易委员会施加了什么压力，要求他们达成和解协议？有什么交流？这闻起来不对劲，“贝多亚在他的帖子中说。

前联邦贸易委员会主席莉娜·汗 （Lina Khan）分享了贝多亚的帖子，并补充说和解协议“提出了真正的问题”。

一名白宫官员驳斥了有关特朗普政府向联邦贸易委员会施压要求和解的指控，称其为阴谋论，并强调该和解是美国历史上第二大消费者补救行动。

科技贸易组织 NetChoice 表示，特朗普政府通过解决此案正在采取“正确的步骤”。

NetChoice 政策总监帕特里克·赫德格（Patrick Hedger）在一份声明中表示：“很高兴看到特朗普政府与美国领先的科技公司一起谈判解决争端，而不是进行旷日持久的法律斗争，这对消费者和美国的创新和竞争能力产生适得其反的结果。

公共利益研究小组消费者监督机构主任特蕾莎·默里（Teresa Murray）称和解协议是“好消息”。

“它超越了亚马逊和亚马逊 Prime 客户，”默里说。“这可以帮助所有消费者——任何曾经被骗订阅或被欺骗的人，或者将来可能会注册某种订阅或会员资格的人。”

点击取消规则的状态如何？

亚马逊案的幕后推手是消费者权益倡导者和监管机构推动建立更简单的方法来取消流媒体服务、健身房会员资格、送餐等订阅。一家法院在“点击取消”规则原定生效前几天于 7 月阻止了该规则。

该规则由前总统乔·拜登提出，作为打击“垃圾费”努力的一部分，要求企业获得订阅、自动续订和免费试用的同意，然后转换为付费会员资格。联邦贸易委员会表示，取消这些服务必须“至少和注册一样容易”。

根据哈佛商学院营销学教授 Elie Ofek 合着的行业和背景报告，近 75% 的直接向客户销售产品的公司提供某种订阅服务。

近年来，关于放弃订阅困难的投诉激增，一些客户在不再想要或不需要产品或服务很久之后才最终需要按月付费。

与此同时，代表广告商、新闻出版商、零售商和其他行业的贸易团体认为，多步骤取消流程可以保护消费者或让他们享受更好的交易。

PIRG 的默里表示，该组织希望联邦贸易委员会恢复点击取消规则，“以保护数百万消费者免受欺骗性销售策略的侵害，以及诚实开展业务的公司。

“当消费者觉得他们无法信任他们正在与谁打交道时，他们也会受到伤害，”默里说。“与此同时，我们希望亚马逊的和解协议能够向任何以可能让客户感到困惑或阻碍他们不再成为客户的努力的方式运营的公司发出一个强烈的信息。”

卡尔在接受福克斯商业频道采访时表示，联邦贸易委员会正在研究是否采取更多的点击取消规则制定，并补充说他不同意上届政府制定该规则的方法。

现任联邦贸易委员会主席弗格森表示，他投票反对拜登的“点击取消”规则，因为它是在跛脚鸭时期出台的。

如何取消订阅

如果您在取消订阅时遇到问题，PIRG 建议使用以下策略：

• 请三思而后行，免费试用订阅。
• 切勿使用借记卡。始终使用信用卡。
• 阅读条款和条件并注意预先选中的框。
• 保留您注册时发送给您的电子邮件或短信的副本，以及您取消工作的任何屏幕截图，或任何电话笔记，包括与您交谈的人的姓名。
• 将提醒事项放入日历中。如果是一年订阅，请在自动续订日期前几周安排日历提醒，然后提前几天再次安排日历提醒，然后取消。不要等到最后一刻。
• 如果可以，请从您的帐户中删除所有信用卡信息，以确保您不会为另一个计费周期付费。
• 如果您在取消时遇到问题，请向联邦贸易委员会和您所在的州总检察长投诉。