科技老板担心人工智能将取代 700 个人类工作岗位，从而对未来的工作感到担忧

电子商务网站Klarna的首席执行官表达了对人工智能如何影响未来工作的担忧，因为其新的人工智能工具可以承担700人的工作。

该人工智能于本月推出，由OpenAI提供支持，已经执行了Klarna超过三分之二的客户服务聊天。与此同时，Klarna 表示，该工具具有类似的客户满意度得分，甚至可以更有效地解决差事，只需 2 分钟，而人类的平均时间为 11 分钟。

在财务层面，Klarna 预计今年的利润将增加 4000 万美元，人工智能工具可以完成相当于 700 名全职代理的工作。

虽然Klarna的联合创始人兼首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）表示，人工智能将为投资者带来更高的回报，并可能为客户带来更好的价格，但关于这种高效的人工智能如何扰乱劳动力和整个社会，仍然存在许多迫在眉睫的问题。

“我们对这次发布感到非常兴奋，但它也强调了人工智能将对社会产生的深远影响，”Siemiatkowski在给新闻周刊的一份声明中说。“我们希望再次强调并鼓励社会和政治家仔细考虑这一点，并相信体贴、知情和稳定的管理对于驾驭我们社会的这一转型至关重要。”

然而，对于 Klarna 的客户来说，他们现在可以期待 24/7 全天候客户服务，以解决各种问题，包括退款、退货和付款问题。该 AI 工具还支持超过 35 种语言。

人工智能会夺走更多的工作岗位吗？

许多员工对人工智能的最大疑问是他们的工作保障。

根据几家财富 500 强公司的技术顾问和 Tedx talk AI 演讲者 Viputheshwar Sitaraman 的说法，人工智能在与人类一起工作时通常最有效。

“人工智能可能不会消除工作，因为它会完全改变工作描述，”西塔拉曼告诉新闻周刊。

对于工程师来说，这意味着更少的代码编写和更多的调试和部署。对于医生来说，最初的诊断可能来自人工智能，但医生将与该技术合作，将症状与诊断和治疗计划相关联。

律师也可以看到巨大的好处，他们可能会跳过从头开始编写法律文件的过程，而是修改和建立最初的人工智能书面合同。Sitaraman 说，今天已经在 ChatGPT 和 Github Copilot 中看到了它。

他补充说，尽管如此，绝大多数人工智能工具还没有准备好在没有任何人工纠正的情况下接管数百名人类工人的角色。

“这就是为什么今天的'人工智能代理'对企业还没有用，因为他们很少能在不被卡住或兜圈子的情况下完成任务，”西塔拉曼说，并补充说他们面临着一系列版权和知识产权盗窃问题。

当谈到 Klarna 的 AI 执行相当于 700 个人类工作时，Sitaraman 持怀疑态度。

“'机器人'客户服务工具已经存在了很长时间，消费者普遍认为它们令人沮丧地浪费时间，”Sitaraman说。

尽管当前人工智能技术面临问题，但许多领导者认为，公司可用的工具可以迅速合并为更先进的工具。

“有了生成式人工智能，我们才刚刚开始不可逆转的平台变革，”技术人工智能技能平台Interview Kickstart的联合创始人瑞安·瓦莱斯（Ryan Valles）告诉新闻周刊。“这是一种类似于电力的通用技术，因此它将为我们的工作方式和生产力带来巨大变化。我们今天所看到的只是一个开始。

Valles回应了Sitaraman的观点，即人工智能将从根本上改变工作，但更重要的是工人如何执行他们面前的任务。他补充说，那些不愿意接受新工作方式的人可能会减少公司的需求。

“每个在职专业人士都有一个明确的选择，要么获得人工智能支持，要么冒着被抛在后面的风险，”Valles说。“我们越来越多地看到世界在人工智能富人和人工智能穷人之间两极分化。人工智能拥有者可能会获得不成比例的价值。

而且这些变化来得比一些人预期的要快。麦肯锡最近的一份报告发现，到 2030 年，70% 的公司将采用至少一种类型的人工智能技术。

美国总统乔·拜登（Joe Biden）在去年10月的一项行政命令中表达了他对允许人工智能在几乎没有监督的情况下继续发展的担忧。

拜登称人工智能是“我们这个时代最重要的技术”。他还表示，他预计美国人在未来十年将看到比过去50年更多的技术发展。

拜登说：“有一点很清楚：为了实现人工智能的承诺并规避风险，我们需要管理这项技术。在我看来，没有其他办法可以解决这个问题。它必须得到管理。