自助结帐每4人就有1人顺手牵羊 收入高者更常偷

自助结帐能节省逛超市的时间，但越来越多消费者把它当成「方便行窃」的渠道。一项最新调查显示，全美每四位自助结帐消费者，就有一人承认曾「顺手牵羊」盗窃超市商品；更让人诧异的是，家庭收入10万美元以上的人，高达40%承认故意跳过扫描商品，远高于收入低的消费者。

据NewsBreak报导，金融服务公司LendingTree最新调查显示，在曾使用过自助结帐的美国人中，27%的消费者承认自己曾刻意未扫描商品就离店，比2023年的15%明显上升。

不同年龄的消费者，这种超市窃取行为差异突出。年龄约为29岁至44岁的千禧世代（Millennials），盗窃比例高达41%；不到29岁的Z世代成年人比例为37%；61岁至79岁的婴儿潮世代（Baby Boomers），仅2%的人承认做过同样的事。从性别方面看，男性行窃比例是女性的两倍以上，前者38%，后者16%。

被问及为何在自助结帐时偷东西，47%受访者表示，目前经济环境艰难，让生活必需品变得难以负担，通膨压力是盗窃主要理由。46%的人则提到价格上涨，包括他们认为因关税而导致的调涨。此外，39%的受访者指出，如今物价普遍过高。LendingTree首席消费分析师Matt Schulz在报告中表示，即使大多数人知道偷窃不对，也明白自己可能承担风险，但在困难时期，人们会做出艰难的选择，不少人愿意赌一把。

值得注意的是，高收入族群反而偷得更多。调查显示，家庭收入10万美元以上的人，高达40%承认曾故意跳过扫描商品；收入低于3万美元的受访者中，只有17%承认偷过。此外，约三分之一的偷窃者表示，自己不会为这种行为感到后悔；另有35%的人认为自助结帐是「无薪劳动」，因此偷取物品算是一种补偿。

近年来，自助结帐机台在各大零售商中日益普及，但不少商家已开始调整策略。一些地区的Aldi超市最近撤除自助结帐设备，不少顾客抱怨排队时间大幅增加，有消费者将此变动归咎于偷窃带来的后果。Aldi回应称，拆除自助结帐是为「确保提供最佳购物体验与更高价值」；该公司也强调，自助结帐仍会在许多分店保留。

其他零售商也有类似动作，Dollar General去年宣布，因为偷窃或非正常销售造成的库存流失问题，已在1万2000家门市撤除自助结帐。Target则在2024年推出「快速自助结帐」，但限制消费者一次只能结帐10件以内商品。亚马逊则大幅缩减Amazon Fresh店面的无人收银系统。

调查也反映出零售商的两难。55%的受访者表示，他们喜欢自助结帐带来的快速与便利；但在那些承认偷窃的人中，同样有55%表示未来仍可能再次偷东西。Schulz表示，他理解民众对高物价的不满，但强调，「无论如何，都不应鼓励人们不付钱就离店。」这项调查10月进行，共访问2050名美国消费者。