百思买如何赢得打击零售盗窃的战争
塔吉特(Target)、沃尔玛(Walmart)、迪克体育用品(Dick's Sporting Goods)和其他主要零售商去年一直在对零售盗窃率上升发出警告。
但百思买周二表示,其收缩率 - 或由于盗窃,欺诈或其他原因造成的损失 - 在过去几年中保持相对稳定。
在该国某些地区,该公司“肯定会看到”闯入和小偷“只是抢夺”货物并“用完”,百思买首席执行官Corie Barry周二在与分析师的电话会议上表示。但她说,缩水占百思买总收入的百分比几乎是疫情前的水平。
相比之下,塔吉特最近表示,收缩有望在 1 年使该公司损失 2 亿美元,高于去年的 2023 亿美元。迪克上周将盗窃行为的增加归咎于利润季度下降500%。沃尔玛首席执行官表示,如果盗窃不放缓,商店将关闭,Dollar Tree在五月份表示,它正在考虑锁定更多商品以防止盗窃。
在周二的电话会议上,巴里喋喋不休地列出了一份策略清单,她说这些策略帮助百思买打击盗窃。
百思买在商店入口处雇用保安人员
巴里说,百思买在其前门雇用了资产保护员工。这些是经过专门培训的工作人员,可以处理安全威胁,例如盗窃。
值得注意的是,Costco也在其商店入口和出口雇用了员工,该公司在五月份表示,它没有看到任何重大的收缩高峰。
Barry补充说,百思买“经常”比其他零售商有更多的“地板覆盖率”,这意味着更多的员工出现在销售现场。
“我们的商店里有更多的员工,他们只是在照顾我们的商店方面做得非常出色,”她说。
百思买商店只有一个入口,自助结账登记很少
巴里强调了百思买商店的其他功能,作为盗窃威慑。
“我们通常在我们的商店里只有一个入口,我们往往有较少的自助结账,而且我们的数字渗透率非常高,达到33%,”她说,指的是在线完成的销售份额与在商店完成的销售份额。
更少的入口意味着小偷带着赃物车逃跑的选择更少。自助结账经常被指责为盗窃的驱动因素。
安全解决方案公司LiveView Technologies的防损专家马特·凯利(Matt Kelley)去年告诉Insider,自助结账可以节省劳动力,“但从本质上讲,这意味着对交易的关注会减少。不诚实的人会有更多的机会变得不诚实。
Costco首席财务官理查德·加兰蒂(Richard Galanti)在五月份表示,在三年前推出自助结账登记后,该仓库连锁店的收缩率略有上升,尽管他说费率后来正常化。
百思买正在锁定一些商品
巴里说,百思买已经开始从销售区移除一些可能成为小偷主要目标的物品。
该公司在商店中投资了显示器和数字工具,使客户能够在几分钟内扫描物品以进行取货。她说,这“为我们认为收缩风险更大的产品提供了更好的销售体验,并决定将库存存放在销售区以外的更安全的位置。
更广泛地说,她说百思买一直在控制盗窃,因为它多年来一直是公司的重点。
“鉴于我们销售产品的高价性质,老实说,我们一直在积极解决收缩问题,”她说。“它真的嵌入了文化中。