百思买如何赢得打击零售盗窃的战争

09/05/23 01:18 | 来源: businessinsider | 已有(0)点评| |

零售店最大的困境就是盗窃,很多小商品很容易隐藏和携带,零售价格也很低,导致商店追查的成本比被盗品的价值还高,这样商店追查的愿望都不太高,这也推高了盗窃率攀高。因此也成了零售店的利润破口。

塔吉特(Target)、沃尔玛(Walmart)、迪克体育用品(Dick's Sporting Goods)和其他主要零售商去年一直在对零售盗窃率上升发出警告。

但百思买周二表示,其收缩率 - 或由于盗窃,欺诈或其他原因造成的损失 - 在过去几年中保持相对稳定。

在该国某些地区,该公司肯定会看到闯入和小偷只是抢夺货物并用完,百思买首席执行官Corie Barry周二在与分析师的电话会议上表示。但她说,缩水占百思买总收入的百分比几乎是疫情前的水平。

相比之下,塔吉特最近表示,收缩有望在 1 年使该公司损失 2 亿美元,高于去年的 2023 亿美元。迪克上周将盗窃行为的增加归咎于利润季度下降500%。沃尔玛首席执行官表示,如果盗窃不放缓,商店将关闭,Dollar Tree在五月份表示,它正在考虑锁定更多商品以防止盗窃。

在周二的电话会议上,巴里喋喋不休地列出了一份策略清单,她说这些策略帮助百思买打击盗窃。

百思买在商店入口处雇用保安人员

巴里说,百思买在其前门雇用了资产保护员工。这些是经过专门培训的工作人员,可以处理安全威胁,例如盗窃。

值得注意的是,Costco也在其商店入口和出口雇用了员工,该公司在五月份表示,它没有看到任何重大的收缩高峰。

Barry补充说,百思买经常比其他零售商有更多的地板覆盖率,这意味着更多的员工出现在销售现场。

我们的商店里有更多的员工,他们只是在照顾我们的商店方面做得非常出色,她说。

百思买商店只有一个入口,自助结账登记很少

巴里强调了百思买商店的其他功能,作为盗窃威慑。

我们通常在我们的商店里只有一个入口,我们往往有较少的自助结账,而且我们的数字渗透率非常高,达到33%她说,指的是在线完成的销售份额与在商店完成的销售份额。

更少的入口意味着小偷带着赃物车逃跑的选择更少。自助结账经常被指责为盗窃的驱动因素。

安全解决方案公司LiveView Technologies的防损专家马特·凯利(Matt Kelley)去年告诉Insider,自助结账可以节省劳动力,但从本质上讲,这意味着对交易的关注会减少。不诚实的人会有更多的机会变得不诚实。

Costco首席财务官理查德·加兰蒂(Richard Galanti)在五月份表示,在三年前推出自助结账登记后,该仓库连锁店的收缩率略有上升,尽管他说费率后来正常化。

百思买正在锁定一些商品

巴里说,百思买已经开始从销售区移除一些可能成为小偷主要目标的物品。

该公司在商店中投资了显示器和数字工具,使客户能够在几分钟内扫描物品以进行取货。她说,这为我们认为收缩风险更大的产品提供了更好的销售体验,并决定将库存存放在销售区以外的更安全的位置。

更广泛地说,她说百思买一直在控制盗窃,因为它多年来一直是公司的重点。

鉴于我们销售产品的高价性质,老实说,我们一直在积极解决收缩问题,她说。它真的嵌入了文化中。

关键词: 盗窃、百思买、结账、零售
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