技术正在改变家族企业思考未来的方式

家族企业历来注重遗产、对其所创造的事物感到自豪，并将成功代代相传。其中许多公司在数字时代之前就已经发展壮大，并且仍然像几十年来一样运营，依赖于既定的做法、关系和开展业务的方式。

但世界正在快速变化，家族企业现在需要积极拥抱新技术和数字化转型，为下一代的未来做好准备。

然而，对于按照自己的方式行事的企业来说，这样做有时会面临相当大的挑战。从遗留系统和流程转向创新的数字解决方案需要高管的大力支持、员工培训、文化变革和财务投资，而一些家族企业可能会对此犹豫不决。

德勤私人公司全球家族企业领导人阿德里安·巴蒂（Adrian Batty）表示：“他们的本质意味着有时他们没有大量预算。” 他们经历了之前的科技繁荣，但不一定意识到承诺的好处，这意味着他们有时会谨慎对待下一个重大事件。

这种固有的保守主义可能不利于那些希望跨越到数字未来的企业。但一些具有前瞻性思维的家族企业和家族办公室正在通过拥抱人工智能和更广泛的数字化转型等新技术来为未来做好准备。加快行动的紧迫性是由在数字时代成长起来并且对新技术更加适应的下一代领导者推动的。

变化的规模

根据《2023 年北美家族企业报告》，大约四分之一的家族企业表示，下一代领导者加入公司的首要任务是增加技术的使用和数字化转型。

他们越来越多地反对敞开的大门。报告发现，84% 的家族企业已经以某种形式采用新技术。

巴蒂说，如此多的家族企业热衷于拥抱技术的原因很简单。家族企业独特的结构使他们能够在领导层致力于技术战略时快速实施变革。

巴蒂说：“随着参与决策的人越来越少，可以更快地获得高管支持，以围绕他们会做什么和不会做什么做出决策。” “当高管支持做出变革时，它会对组织消化变革的能力产生真正积极的影响。”

当领导层看到或认可潜在利益时，这种灵活的结构使家族企业在采用新创新方面具有优势。迄今为止，新技术在成本优化和激活增长举措方面释放了最大的效益。巴蒂看到许多公司通过实施先进的物流建模和跟踪来转变供应链运营，从而为他们的利润带来新的好处。其他企业已经使用人工智能来接管客户服务任务，例如快餐得来速订餐，其准确性比人类更高。

繁荣还是萧条？

但新技术也带来了挑战。对于没有大量 IT 预算的企业来说，实施主要系统的成本可能会很高。让不习惯新创新的员工加入需要广泛的参与和培训。

巴蒂说，有时，“新技术应用到位，然后人们尝试在其中使用旧的方式进行操作。” 对于家族企业来说，员工的任期可能比其他公司长得多，而且人员流动率和员工流失率可能低于非家族企业，因此对变革的接受程度可能会很冷淡。这将在未来几年产生重大影响，澳大利亚德勤最近的一份报告显示，58% 的人已经在使用生成式人工智能——学生使用它的可能性几乎是员工的两倍。当这些学生毕业进入职场时，他们很可能希望在工作中使用生成式人工智能，从而给雇主带来潜在的冲突和干扰。

最重要的是，巴蒂承认人工智能的黑匣子性质可能很难让一些人相信。但只要采取适当的保障措施，人工智能和其他新兴技术就可以为改善运营、开拓新市场和提供更好的服务提供巨大的机会。

下一代是推动家族企业在数字时代前进的关键。根据德勤2021年欧洲家族办公室报告，全球55%的家族办公室已经投资人工智能。53% 的人计划增加对人工智能的投资，超过任何其他技术。

在家族企业方面，《北美家族企业报告》显示，26% 的人表示人工智能已经改变了他们的业务，49% 的人相信这将在未来 5 到 10 年内发生。

代际鸿沟

 巴蒂说：“想要更多地接触技术的年轻一代正在鼓动家族企业中的一些老一辈去尝试并适应它。” “如果你能做对的话，会有很大的好处。那些在 COVID-19 之前进行投资的家族企业反应更好，并且今天处于更有利的地位，但现在开始还为时不晚。”

他建议家族企业从小处着手，确定要测试和学习的用例。它可以像找到简单、重复的任务一样简单，这些任务可以通过新技术轻松改进并实现自动化。从这里开始，开始扩大技术可以大规模发挥作用的业务领域，但要注意，领导层必须与技术战略保持一致，并准备重新配置运营，以充分利用创新。

凭借对遗产的热情和适当的规划，家族企业可以为未来的成功做好准备。下一代对数字化转型的渴望将推动这些敏捷企业采用保持竞争力所需的技术。尽管变革带来挑战，但深思熟虑地拥抱新兴技术的家族企业可以以创新的眼光展望未来，以他们引以为豪的历史为基础。

但任何参与经营家族企业或家族办公室的人都知道，亲戚之间的情绪可能会很高涨。如此重大的改变需要所有家庭成员的支持。巴蒂说：“人们想要改变的意愿对于任何业务转型的成功都至关重要。”

巴蒂说：“家族企业渴望发展并建立一个持续到未来的遗产。” “他们正在投资以确保自己保持一流水平。”