服务品质改善 国税局报税协助专线今年较易拨通

过去几个报税季节，有问题想咨询的纳税人拨打国税局(IRS)服务专线，经常遇到无法拨通的状况。2022年间，国税局服务专线发生技术问题，来电接听率仅13%。今日美国报(USA Today)5日报导，到目前为止，国税局专线在今年报税季节服务品质已有改善，纳税人经过可以接受的等候时间，就可以跟国税局人员通话。

「全国纳税人倡议组织」(National Taxpayer Advocate)在提交给国会的统计报告中说，2022年国税局服务专线来电接听率为13%，2021年来电接听率则只有11%。

今日美国报报导，国税局为今年报税季节扩大招聘人手，简化服务专线作业流程，让服务专线来电接听率与前两年疫情期间相比，明显获得提升。不过，民众打电话到国税局询问之前，不妨先到国税局网站IRS.gov查看能否找到解答。

国税局个人所得税服务专线开放时间为周一至周五上午7时至晚间7时，以当地时间为准，但阿拉斯加州与夏威夷州民众打电话时，要注意专线电话开放时间是根据太平洋时区。

个人所得税服务专线电话： 800-829-1040(当地时间上午7时至晚间7时)

企业税服务专线电话：800-829-4933(当地时间上午7时至晚间7时)

非营利机构报税服务专线电话： 877-829-5500(当地时间上午8时至下午5时)

遗产税与赠予税询问专线电话：866-699-4083(美东时间上午8时至下午3时30分)

特种销售税(excise tax，又称货物税)询问专线电话：866-699-4096(美东时间上午8时至晚间6时)

除了英语之外的其他语言服务专线电话：833-553-9895

退税查找可拨打自动语音专线800-829-1954，或前往国税局网站「我的退税在哪里？」(Where's my refund?)专区查找。如果上述两种方式都无法提供答案，还可以拨打有专人接听的服务专线电话800-829-1040。